Chargé d'Accueil en Médiation Sociale et Numérique H/F

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Vos missions :
- Vous accueillez les clients en situation de vulnérabilités, maîtrisant éventuellement peu ou pas le français, afin de faciliter leur accès et de les rendre autonomes dans la connaissance et l'utilisation des offres de services et produits de La Poste.
- Vous contribuez également à informer et orienter les clients vers les organisations adaptées.
- Vous agissez sur les situations de tension ou de conflits en facilitant le dialogue et la recherche de solutions.

L'accompagnement social et numérique recherché couvre principalement les activités postales liées aux services mentionnés ci-dessous :
- Services courrier-colis : aide au remplissage de formulaires, dépôts et suivis des envois, etc.
- Services bancaires : accès à l'espace client, réalisation de virements et prélèvements, etc.
- Service de téléphonie de La Poste mobile : aide à l'activation et au fonctionnement des cartes prépayées, etc.
- Services numériques de La Poste : appui à la création adresse e-mail laposte.net, à l'ouverture d'un compte Digiposte, à la création d'une Identité numérique, etc.

Votre profil :
Vous avez une compétence en médiation sociale et en gestion des incivilités et résolution des conflits et, dans l'idéal, une compétence également en numérique. Vous avez acquis ces compétences au cours d'une formation et/ou par une expérience significative.
La maîtrise de la langue arabe est primordiale.

Vous postulez ou pas ?