J'ai 14 jours de délai si j'ai envie de renvoyer le smartphone que j'ai acheté sur leur site et comme par hasard le site bug quand je veux faire la demande

ça fait 2 jours que je les contacte et que j'envoie des mails pour leur demander et personne ne me répond
Là j'ai appelé leur numéro de téléphone et ça fait 20min que je suis sur la voix qui me dit "veuillez patienter, un conseiller va vous répondre"

On est d'accord ils essayent de me douiller là ? car les 14j se finissent bientôt