Samedi 15/02, j'ai acheté un ordinateur portable Cyborg 15 chez Auchan pour 578,99 €, avec une assurance casse 1 an à -50 %. En magasin, j'ai remarqué que la touche directionnelle "Bas" était manquante, mais elle fonctionnait toujours. J'ai donc demandé plusieurs fois aux vendeurs, ainsi qu'au responsable du service multimédia, s'il y avait d'autres problèmes. Ils m'ont assuré que non, que l'ordinateur était simplement en rayon depuis six mois et qu'il fonctionnait parfaitement.

Trouvant l'offre intéressante malgré cette touche manquante, j'ai décidé de l'acheter.

Mais une fois chez moi, en testant l'ordinateur, je me suis rendu compte que la touche "Haut" était légèrement enfoncée et ne fonctionnait pas du tout. Là, j'ai compris que je m'étais fait arnaquer.

J'ai immédiatement contacté le service multimédia du magasin pour exiger un échange contre un modèle neuf. Leur réponse : non, mais je pouvais me faire rembourser à tout moment. Encore heureux ! Ils m'ont conseillé d'appeler l'assurance pour voir s'ils pouvaient le réparer.

Quand j'ai contacté l'assurance et expliqué la situation, ils m'ont répondu qu'ils ne réparaient pas les ordinateurs déjà cassés en magasin, seulement ceux endommagés par le client après achat. Ils ont également précisé qu'il était illégal pour Auchan de vendre un produit aussi défectueux sans mentionner tous les problèmes.

Ma question est la suivante :

Est-ce que je devrais essayer de tromper l'assurance pour qu'ils réparent l'ordinateur, ou bien simplement retourner au magasin pour me faire rembourser et confronter le responsable multimédia, qui prétendait ne pas être au courant ?