Bonjour à tous,
Mes parents devait partir en Autriche fin septembre-début octobre 2024 pour 7 jours en voyage organisé tout inclus.
Mais ils n'ont pas pu y aller car ma mère s'est blessée à la main et a dû être opéré.
Déjà, ça commençait mal car les urgences de l'hôpital n'ont rien voulu faire au début, ils l'ont renvoyé dans une cabine en visioconférence dans une pharmacie où la doctoresse à distance a fait n'importe quoi :
pas d'antibiotique alors que la main de ma mère s'infectait
Efferalgan codéiné bien trop fort
etc etc...

Enfin bref, elle n'a pu être opéré à différents endroits de la main qu'après une semaine après son premier passage aux urgences de cet hôpital de province française et surtout : parce que ma mère a exigeait d'être opéré sinon l'hôpital ne faisait rien.

Aujourd'hui, je fais appel à vous car on a monté un dossier de remboursement d'annulation voyage carte Visa Premier pour une personne (pas 2 même si mon père n'a pas été à ce voyage vu qu'il fallait emmener ma mère chez l'infirmier, chez le kinésithérapeute et mon père n'allait pas y aller seul à ce voyage et le voyagiste a trouvé un remplaçant à mon père).

Sauf que vu qu'on a déclaré le sinistre plus de 15 jours après qu'il ait eu lieu au service assurance Visa Premier, ils refusent de rembourser

Alors,
On comprend parfaitement qu'il y a ait des délais à respecter dans ce genre de procédure : 15 jours maximum pour déclarer le sinistre à l'assurance Visa Premier ici
Sauf que :
1) Lorsque ma mère s'est blessée et surtout que ça a traîné une semaine, on n'a pas pensé à faire fonctionner cette assurance annulation voyage Visa Premier.
2) Pratiquement jusqu'à la dernière minute, mes parents souhaitaient partir à ce voyage. Mais ça n'a pas pu le faire car ma mère n'était pas remis + ça n'allait pas + il y avait des soins infirmiers + kinésithérapeute + le medecion généraliste déconseillait
3) On n'était pas au courant de ce délai maximum de 15 jours pour déclarer le sinistre après qu'il ait eu lieu. Même au téléphone, quand on a ouvert le sinistre, à aucun moment un conseiller Visa Premier nous en a parlé.
4) C'est la toute première fois que mes parents font appel à l'assurance annulation voyage Visa Premier : et bien on n'est pas déçu du voyage (c'est le mot de le dire !)
5) Comme je l'ai dis, dans le dossier du sinistre ouvert auprès de Visa Premier, on a demandé le montant de remboursement uniquement de ma mère et même pas celui de mon père alors que mes parents pouvaient y prétendre à 2 parts de remboursement de la part de Visa Premier vu que c'est un compte joint à la banque.

Vous imaginez bien que Visa fait tout pour ne pas rembourser = sortir d'argent. Et dans le cas présent, ils invoquent le délai des 15 jours.

Mais là, concrètement, que peut-on faire pour ne pas perdre 1500€ sèchement ?

P.S : vu que mes parents ont une Visa premier avec cette fameuse assurance annulation voyage, ils n'ont pas opté pour l'assurance voyage du voyagiste.
Donc on ne peut pas compter là-dessus.

En vous remerciant pour votre aide

pas lu + probablement mérité