Quelqu'un qui s'y connaitrait histoire de m'éclairer svp ?

En fait il y a 3j j'ai changé d'opérateur pour ma mère afin d'adhérer à un forfait mobile moins cher (tout en conservant le meme numéro). Elle devait payer 20€ au mois chez SFR suite à une fin de promo donc j'ai fait la démarche pour choisir un forfait Bouygues à 6€/mois via leur site et j'ai donc choisi le système eSIM que je ne connaissais pas et qui permet de faire les choses rapidement plutot que d'attendre de recevoir la SIM par la poste, le probleme étant que 3j après son numero de tel ne fonctionne plus signe donc que la ligne SFR est résiliée, mais dans le meme temps la nouvelle ligne Bouygues qui devait je croyais être activée toute seule ne l'est pas, ce qui fait qu'en ce moment elle n'a pas de numéro valide.

Du coup je suis paumé, comment procéder ?
Sur son compte Bouygues il est dit que je peux activer l'eSIM et j'ai d'ailleurs les infos de la SIM avec le code PUK/code PIN mais son téléphone n'a pas de rubrique d'activation pour une eSIM donc comment faire ?

Surement oui. Mais le probleme c'est que je ne le savais pas avant de faire la démarche et qu'aucun message de mise ne garde était indiqué sur le site pour demander à vérifier une éventuelle compatibilité, donc là je ne peux pas activer la ligne.

Comment faire alors ?

demander une SIM classique ou acheter un téléphone compatible E-SIM

Si j'appelle Bouygues ils vont se contenter de m'envoyer une SIM sans que j'ai à payer quoi que ce soit de plus selon toi ?