J'ai une collègue qui avait fait ça avant, mais c'était sur la hotline d'un prestataire de services Internet. Elle m'expliquait que la moitié du boulot consistait à servir de punching-ball pour des clients mécontents quand le service fonctionnait mal. La durée des appels était enregistrée et elle se prenait des coups de pression s'ils duraient trop longtemps (même si c'était le client qui lui tenait la jambe, puisqu'elle ne pouvait pas raccrocher).
+ SMIC, bien évidemment.