Salut, je remarque qu'il y a plusieurs topic sur Aliexpress sur le forum ainsi je vous demanderez conseil, car il y a vraiment quelque chose que j'ai pas compris dans leur processus de retour:

C'est mon deuxième achat seulement chez Aliexpress, une figurine de collection a 40 euro. L'article la décrit neuve sans boite, je la reçois... recouverte de colle et de silicone a plusieurs endroit. Elle ne tiens pas sur la base, égratigné de partout, un déchet pour la poubelle, impossible que le vendeur n'est pas vu cela. Mécontent je décide que je n'ai pas envie de négocier avec le vendeur et ouvre directement un litige avec Aliexpress pour que leur site constate le problème.

Le soucis est leur réponse: gardé l'article et récupéré 5 euro ou un remboursement si je le retourne... sans adresse de retour, rien ne me dis comment faire. Je contacte donc leur service client (à l'écrit) et le mec me dis que je dois faire pesé l'article au bureau de poste pour obtenir un prix, voir si le vendeur est d'accord pour payé, retourné une deuxième fois au bureau de poste après avoir eu sa réponse, payé moi-même les frais de retour, scanné la facture et attendre que le vendeur me rembourse l'article et frais de retour... Sur le moment je refuse de me déplacé 2 fois, mais n'ayant visiblement pas gain de cause avec l'agent je décide finalement l'accord et lui demande l'adresse de retour pour obtenir les frais. Hors il ne me la donne pas, je lui demande a nouveau, il change encore de sujet. Et de plus un délais de moins de 3 jours pour obtenir le prix du retour... sachant qu'a la campagne au Canada les bureau de poste sont fermer le week-end, cela me laissait seulement un jour et ce sans adresse de retour, wtf?

J'ai chercher partout sur la page du litige, je n'ai pas trouvé comment obtenir cette adresse. En ayant assez avec cette mauvaise blague pour le retour d'un déchet, j'ouvre donc un litige Paypal en insistant pour obtenir une étiquette prépayé. Pensez-vous que j'aurai gain de cause? Et franchement ya un truc que j'ai pas saisis ou pas fais comme il faut? Non mais sérieux on fait comment les retour sur ce site?

Merci pour ton commentaire, mais tu n'as pas répondu a ma question sur comment on fait un retour sans passé obligatoirement par Paypal? Ils font des étiquettes prépayé parfois ou c'est toujours comme j'ai décris?

Je vois pas en quoi sa va me couté plus cher, je n'ai rien payé de plus pour le moment.

En tout cas devil je te remercie pour toute ton attention, mais tu voudrais m'expliquer comment ce passe les retours normalement? J'ai vraiment l'impression d'avoir mal compris un truc ou c'est toujours aussi catastrophique?

Tu as leur numéro stp? Enfin pour le moment je laisse Paypal s'en occuper. En plus à cause du litige ils ont bloqué l'option d'avis pour que je puisse pas laissé un négatif au vendeur, ils font toujours sa? Comment faire un avis négatif il fallait l'écrire avant?

Soyez simpa c'est que mon deuxième achat chez eux. C'est sérieux le truc de devoir payé soit-même le retour en espérant que le vendeur ne crée pas encore plus de soucis après? Leur service client ne m'aide pas du tout. En tout cas c'est certain que sa donne pas envie d'y racheter des trucs cher.

Les figurines font partie des truc a évité?

Merci beaucoup de me prévenir. J'en avais commandé une avant et cela c'était bien passé. Mais je vais évité a l'avenir. Tu as l'aire de bien connaitre leur site et je suis quant même curieux: j'ai mal compris le processus de retour ou c'est vraiment si mal fait?