je prenais les appels clients au service dépannage d'une boite qui commercialise des systèmes d'alarme (très connue)

là un client bien vénère nous contacte parce que son alarme s'est déclenchée et est impossible â stoper, la sirène résonne dans le téléphone, le mec me gueule dessus, problême son sytême est vieillot, et impossible de la contrôler à distance

je fais des aller retour au gars qui gère les cas difficiles mais on trouve aucune solution, faut envoyer un technicien mais évidemment le lcien veut qu'on arrete l'alerte atomique en cours chez lui fait monter la tension de gisèle à 50.

Du coup je lui propose de couper le fil d'alimentation de la sirène, il me dit y'en a 2, je sais pas trop comment determiner lequel est le bon ca fait 20 minutes qu'on est en ligne et le client n'arrive pas à me donner des indications claires à cause de l'énervement.

Complément épuisé nerveusement je joue à pile ou face et lui dit de trancher le plus fin des 2.

La communication se coupe, en fait il a sectionné le câble d'arrivée des télécoms
J'ai pas archivé l'appel et fais le mort, un collègue l'a eu quelques minutes après au téléphone il a mangé une volée d'insulte.

Je suis en congé depuis hier jusqu'à mardi...J'appréhende mon retour